اپراتور می‌گوید که شبکه مسئول نیست وقتی تلفن هوشمند نتوانست به ۰۰۰ متصل شود
یک ساکن سیدنی پس از اینکه دستگاه سامسونگ او نتوانست به ۰۰۰ — شماره اضطراری اصلی استرالیا — متصل شود، درگذشت. این حادثه منجر به هشدار جدی شرکت مخابراتی TPG شد که نرم‌افزارهای قدیمی موبایل می‌توانند مسأله‌ای حیاتی، یعنی زندگی یا مرگ، باشند.
در بیانیه‌ای به بورس اوراق بهادار استرالیا (ASX) در روز سه‌شنبه، شرکت TPG Telecom تأیید کرد که یک مشتری که از سرویس لبارا در شبکهٔ خود استفاده می‌کرد، هفتهٔ گذشته پس از عدم توانایی در برقراری تماس‌های اضطراری درگذشت. TPG که در تاریخ ۱۷ نوامبر از این حادثه کشنده مطلع شد، تأکید کرد که شبکهٔ آن در آن زمان به‌صورت کامل فعال بوده و تحقیقات اولیه نشان می‌دهد که دستگاه سامسونگ کاربر دارای نرم‌افزاری است که دیگر با تماس اضطراری سازگار نیست.
سامسونگی که TPG می‌گوید به‌تازگی این مشکل را در «دستگاه‌های قدیمی خاصی» شناسایی کرده است، به درخواست نظرات The Register پاسخی ندهد. با این حال، وب‌سایت شرکت فهرست ده‌ها دستگاهی را که برای اطمینان از اینکه کاربران بتوانند تماس‌های ۰۰۰ را برقرار کنند، نیاز به به‌روزرسانی یا تعویض دارند، ارائه می‌دهد.
طبق گفتهٔ اپراتور، دستگاه موردنظر به‌رغم هشاردهای متعدد، به‌روز نشده بود. TPG اعلام کرد که با کاربران مدل‌های علامت‌دار سامسونگ — که شامل دستگاه‌های سری Galaxy S7 و Note 5 می‌شود — تماس گرفته و آنان را به به‌روزرسانی تشویق کرده است، به‌طوری که آخرین اعلان در تاریخ ۷ نوامبر ارسال شد.
طبق مقررات فدرال تعیین تماس اضطراری خدماتی، تمام اپراتورها ملزم به مسدود کردن دستگاه‌هایی هستند که نمی‌توانند تماس‌های ۰۰۰ را تکمیل کنند، در صورتی که پس از اولین هشدار به‌مدت ۲۸ تا ۳۵ روز بدون به‌روزرسانی باقی بمانند — قاعده‌ای که TPG می‌گوید اجرا کرده است.
- دولت مناقصه تماس اضطراری ۰۰۰ را دو سال زودتر از برنامه اجرا می‌کند
- سرپرست سازمان جاسوسی استرالیا می‌گوید کشورهای اقتدارگرا آماده‌اند تا تخریب‌های «پرتأثیر» انجام دهند
- آیا GitHub یک شبکهٔ اجتماعی است که به کودکان خطر می‌آورد؟ استرالیا می‌خواهد این موضوع را بررسی کند
- استرالیا اجازه می‌دهد شرکت‌های بزرگ فناوری، مسیر خود را برای اعمال ممنوعیت رسانه‌های اجتماعی بر کودکان انتخاب کنند
«ایمنی مشتریان همچنان بالاترین اولویت ما است»، گفت مدیرعامل ایناکی برروئتا. «این یک حادثهٔ ناگوار است… ما از تمام مشتریانی که نرم‌افزارهای قدیمی دارند، می‌خواهیم بدون تأخیر دستگاه‌های خود را تعویض یا به‌روزرسانی کنند.»
این شرکت مخابراتی در پرونده‌اش به‌موقع ASX اعلام کرد که به‌دلیل نگرانی عمومی فزاینده نسبت به قابلیت اطمینان تماس‌های اضطراری، این حادثه را افشا می‌کند. تلسترا نیز ماه گذشته هشدار داد که دستگاه‌های سامسونگ قدیمی و غیرقابل ارتقا ممکن است تماس‌های ۰۰۰ را شکست دهند و در صورتی که این مشکل حل نشود، این دستگاه‌ها به‌صورت اجباری توسط تمام شبکه‌های استرالیا مسدود خواهند شد.
TPG می‌گوید که وزیر ارتباطات فدرال، مقامات ایالتی، سازمان ارتباطات و رسانه‌های استرالیا و مسئول تماس اضطراری ۰۰۰ را در جریان قرار داده است، همان‌طور که تحقیقاتش دربارهٔ این حادثهٔ ناگوار ادامه دارد.
اوایل امسال، شرکت مخابراتی استرالیایی Optus پذیرفت که به‌روزرسانی دیوارآتش (فایروال) باعث شد مشتریان به مدت ۱۴ ساعت نتوانند با خدمات اضطراری تماس بگیرند — حادثه‌ای که به مرگ سه نفر پیوند خورده بود. ®
به‌روزرسانی در ساعت ۱۸۰۰ به‌وقت گرینویچ، ۱۸ نوامبر ۲۰۲۵
در بیانیه‌ای که پس از انتشار مقاله برای The Register ارسال شد، سامسونگ گفت: «ما از این خبر عمیقاً ناراحتیم و تسلیت صمیمانهٔ خود را به خانواده و عزیزان آنها در این زمان دشوار اعلام می‌کنیم. ما به‌طور مستمر با شرکای مخابراتی خود همکاری نزدیک داریم تا اطمینان حاصل کنیم تمام دستگاه‌ها در هر وضعیت اضطراری به‌صورت قابل‌اعتماد عمل کنند.»
«ما قویاً به مشتریان توصیه می‌کنیم دستگاه‌های موبایلی خود را با آخرین نرم‌افزار به‌روز نگه دارند، چرا که این امر برای حفظ بالاترین استانداردهای ایمنی، امنیت و عملکرد بسیار حیاتی است. مشتریانی که دستگاه‌هایشان به‌روزرسانی یا تعویض نیاز دارد، توسط اپراتور موبایلشان با دستورالعمل‌های مربوطه مطلع شده‌اند»، افزود.
دیدگاهتان را بنویسید