اپراتور میگوید در عدم توانایی گوشی برای تماس با 000، شبکه مقصر نیست
یک ساکن سیدنی پس از عدم توانایی دستگاه سامسونگ خود در برقراری تماس با 000، شماره اضطراری اصلی استرالیا، جان خود را از دست داد؛ این حادثه هشدار واضحی از سوی مخابرات TPG ایجاد کرد که نرمافزارهای قدیمی موبایل میتوانند به مسألهای حیاتی و حتی کشنده تبدیل شوند.
در بیانیهای به بورس اوراق بهادار استرالیا (ASX) منتشر شده در روز سهشنبه، TPG Telecom تأیید کرد که یک مشتری استفادهکننده از سرویس تحت برند Lebara بر روی شبکه این شرکت، هفته پیش پس از عدم توانایی در برقراری تماس اضطراری، درگذشت. TPG که در تاریخ ۱۷ نوامبر از این حادثه آگاه شد، تأکید کرد که شبکهاش در زمان وقوع حادثه کاملاً عملیاتی بوده و تحقیقات اولیه نشان میدهد دستگاه سامسونگ کاربر دیگر نرمافزاری دارد که دیگر با تماس اضطراری سازگار نیست.
سامسونگ که TPG میگوید بهتازگی مشکل را در «برخی از دستگاههای قدیمی» شناسایی کرده، به درخواست نظرسنجی The Register پاسخی ندادهاست. با این حال، وبسایت این شرکت دهها دستگاه را فهرست میکند که برای اطمینان از قابلیت برقراری تماس صفر‑صفر‑صفر نیاز به بهروزرسانی یا تعویض دارند.
طبق گفته اپراتور، دستگاه تحتنظر هرگز بهروزرسانی نشده بود، با وجود هشدارهای مکرر. TPG اعلام کرد که با کاربران مدلهای علامتدار سامسونگ—که شامل گوشیهای سری Galaxy S7 و Note 5 میشود—تماس گرفته و آنها را بهروزرسانی ترغیب کرده است؛ آخرین اطلاعیه در تاریخ ۷ نوامبر ارسال شد.
بر اساس مقررات فدرال «تشخیص تماس اضطراری خدمات»، تمام اپراتورها ملزم به مسدود کردن دستگاههایی هستند که پس از اولین هشدار بهمدت ۲۸ تا ۳۵ روز بدون بهروزرسانی باقی ماندهاند و قادر به برقراری تماس صفر‑صفر‑صفر نیستند؛ TPG اعلام کرد که این قاعده را رعایت کرده است.
«ایمنی مشتریان بالاترین اولویت ماست»، گفت مدیرعامل اینکی برروتا. «این یک حادثه تراژیک است… ما تمام مشتریانی را که نرمافزارهایشان قدیمی است، فرا میخوانیم تا بدون تأخیر دستگاههای خود را تعویض یا بهروزرسانی کنند.»
این مخابرات در پروندهٔ خود به ASX یادآور شد که به دلیل افزایش نگرانی عمومی دربارهٔ اطمینانپذیری تماسهای اضطراری، این حادثه را افشا میکند. تلسترا نیز ماه گذشته هشدار داد که دستگاههای سامسونگ قدیمی و غیرقابل ارتقاء ممکن است در برقراری تماس صفر‑صفر‑صفر شکست بخورند و این دستگاهها در صورت عدم رفع مشکل، بهصورت اجباری توسط تمام شبکههای استرالیایی مسدود میشوند.
TPG اعلام کرد که وزیر ارتباطات فدرال، مقامات ایالتی، سازمان ارتباطات و رسانههای استرالیا (ACMA) و مسئول نگهداری شماره صفر‑صفر‑صفر را مطلع کرده است؛ در حالی که بررسی این حادثهٔ تراژیک ادامه دارد.
اوایل سال جاری، مخابرات استرالیایی Optus اعتراف کرد که بهروزرسانی دیوارهآتش (فایروال) باعث شد مشتریان به مدت ۱۴ ساعت نتوانند با سرویسهای اضطراری تماس بگیرند — وقایعی که به مرگ سه نفر منجر شد. ®
بهروزرسانی در ساعت ۱۸۰۰ به وقت گرینویچ، ۱۸ نوامبر ۲۰۲۵
در بیانیهای که پس از انتشار مقاله به The Register ارسال شد، سامسونگ گفت: «ما عمیقاً از این خبر ناگوار اندوهگین هستیم و صمیمانه تسلیت خود را به خانواده و عزیزانشان در این زمان سخت ابراز میکنیم. ما به همکاری نزدیک با شرکای مخابراتی خود ادامه میدهیم تا اطمینان حاصل شود که تمام دستگاهها در هر وضعیت اضطراری بهطور قابلاعتمادی عمل میکنند.»
او افزود: «ما به شدت مشتریان را توصیه میکنیم که دستگاههای موبایل خود را با آخرین نرمافزارها بهروز نگه دارند، چرا که این امر برای حفظ بالاترین استانداردهای ایمنی، امنیت و عملکرد ضروری است. مشتریانی که دستگاههای موبایلشان نیاز به بهروزرسانی یا تعویض دارند، توسط اپراتور خود با راهنماییهای لازم مطلع شدهاند.»
دیدگاهتان را بنویسید