اپراتور تأکید می‌کند که شبکه هنگام عدم توانایی تلفن هوشمند برای برقراری تماس به 000 مقصر نبوده است
یک ساکن سیدنی پس از اینکه دستگاه سامسونگ او نتوانست به 000، شماره اضطراری اصلی استرالیا، وصل شود، درگذشت؛ این حادثه هشدار واضحی از سوی شرکت مخابراتی TPG ایجاد کرد که نرم‌افزارهای قدیمی تلفن‌های همراه می‌توانند مسأله‌ای حیاتی، حتی مرگبار، باشند.
در بیانیه‌ای که روز سه‌شنبه به بورس اوراق اوراق استرالیا (ASX) ارائه شد، TPG Telecom تأیید کرد که یک مشتری استفاده‌کننده از سرویس برند Lebara بر روی شبکه‌اش، هفته گذشته پس از عدم توانایی در برقراری تماس اضطراری، درگذشت. TPG که در ۱۷ نوامبر از این حادثه کشنده مطلع شد، تأکید کرد که شبکه‌اش در آن زمان به‌طور کامل فعال بوده و تحقیقات اولیه نشان می‌دهد که دستگاه سامسونگ کاربر دارای نرم‌افزاری است که دیگر برای تماس اضطراری سازگار نیست.
سامسونگ که به‌گفته TPG به‌تازگی مشکل را در «برخی دستگاه‌های قدیمی» شناسایی کرده است، پاسخی به درخواست نظر از سوی The Register نداد. با این حال، وب‌سایت این شرکت فهرستی از ده‌ها دستگاه را نشان می‌دهد که برای اطمینان از امکان برقراری تماس‌های اضطراری ۰۰۰ باید به‌روزرسانی یا تعویض شوند.
طبق گفته اپراتور، گوشی موردنظر علی‌رغم اخطارهای متعدد، به‌روزرسانی نشده بود. TPG اعلام کرد که با کاربران مدل‌های سامسونگ مشکوک – از جمله سری‌های Galaxy S7 و Note 5 – تماس گرفته و آن‌ها را به به‌روزرسانی تشویق کرده است؛ آخرین اطلاعیه این کار در ۷ نوامبر ارسال شده بود.
بر اساس مقررات فدرالی «تشخیص تماس اضطراری خدمات»، تمام اپراتورها ملزم به مسدود کردن گوشی‌هایی هستند که قادر به برقراری تماس اضطراری ۰۰۰ نیستند، در صورتی که پس از اولین هشدار به مدت ۲۸ تا ۳۵ روز به‌روزرسانی نشوند؛ TPG اظهار کرد که این قاعده را اجرا کرده است.
«ایمنی مشتریان همچنان بالاترین اولویت ماست»، گفت مدیرعامل Iñaki Berroeta. «این یک حادثه تراژیک است… ما از تمام مشتریانی که نرم‌افزارهایشان منقضی است می‌خواهیم که بدون درنگ دستگاه‌های خود را تعویض یا به‌روزرسانی کنند.»
این شرکت مخابراتی در ثبت‌نام خود در ASX اشاره کرد که به دلیل نگرانی عمومی افزایشی دربارهٔ قابلیت اطمینان تماس‌های اضطراری، این حادثه را افشا می‌کند. تلسترا نیز ماه گذشته هشدار داد که دستگاه‌های سامسونگ قدیمی و غیرقابل به‌روزرسانی ممکن است تماس‌های اضطراری ۰۰۰ را نتوانند برقرار کنند و در صورت عدم رفع این مشکل، این دستگاه‌ها به‌صورت اجباری از تمام شبکه‌های استرالیا مسدود می‌شوند.
TPG اعلام کرد که وزیر فدرال ارتباطات، مقامات ایالتی، سازمان ارتباطات و رسانه‌های استرالیا (ACMA) و مسئول شماره اضطراری ۰۰۰ را از این حادثه تراژیک مطلع کرده و تحقیقات خود را در این خصوص ادامه می‌دهد.
اوایل امسال، شرکت مخابراتی استرالیایی Optus اعتراف کرد که به‌روزرسانی فایروال موجب شد مشتریان به مدت ۱۴ ساعت نتوانند با خدمات اضطراری تماس بگیرند – حادثه‌ای که به مرگ سه نفر منجر شد. ®
به‌روزرسانی اضافه‌شده در ساعت ۱۸۰۰ GMT، ۱۸ نوامبر ۲۰۲۵
در بیانیه‌ای که پس از انتشار مقاله برای The Register ارسال شد، سامسونگ گفت: «ما بسیار متأسفیم که از این خبر مطلع شدیم و تسلیت صمیمانه خود را به خانواده و عزیزان آنان در این زمان دشوار ابراز می‌کنیم. ما به‌کارگیری نزدیک با شرکای مخابراتی خود را ادامه می‌دهیم تا اطمینان حاصل شود که تمام دستگاه‌ها در هر وضعیت اضطراری به‌طور قابل‌اعتماد عمل می‌کنند.»
«ما به‌شدت مشتریان را تشویق می‌کنیم که دستگاه‌های موبایل خود را با آخرین نرم‌افزار به‌روز نگه دارند، زیرا این امر برای حفظ بالاترین استانداردهای ایمنی، امنیت و عملکرد حیاتی است. مشتریانی که دستگاه‌هایشان به‌روزرسانی یا تعویض نیاز دارد، توسط اپراتور موبایل خود با دستورالعمل‌های لازم مطلع شده‌اند»، این شرکت افزود.
دیدگاهتان را بنویسید