اپراتور تأکید میکند که شبکه هنگام عدم توانایی گوشی هوشمند برای تماس با 000 مقصر نبوده است
یک ساکن سیدنی پس از اینکه دستگاه سامسونگ او نتوانست به شماره 000، شماره اضطراری اصلی استرالیا، متصل شود، درگذشت؛ این حادثه هشدار شدیدی از سوی شرکت مخابراتی TPG به وجود آورد که نرمافزار منسوخ موبایل میتواند موضوعی بین زندگی و مرگ باشد.
در بیانیهای به بورس اوراق بهادار استرالیا (ASX) در روز سهشنبه، TPG Telecom تأیید کرد که مشتری استفادهکننده از سرویس Lebara بر روی شبکه این شرکت، هفته گذشته درگذشت زیرا نتوانست تماسهای اضطراری برقرار کند. TPG که در تاریخ ۱۷ نوامبر از وقوع این حادثه کشنده مطلع شد، تأکید کرد که شبکه آن در آن زمان بهطور کامل فعال بوده و بررسیهای اولیه نشان میدهند که دستگاه سامسونگ کاربر نرمافزاری دارد که دیگر با تماس اضطراری سازگار نیست.
سامسونگ که TPG میگوید بهتازگی مشکل را در «برخی دستگاههای قدیمی» شناسایی کرده است، به درخواست نظرات از سوی The Register پاسخی نداد. با این حال، وبسایت این شرکت فهرستی از دهها دستگاه را نشان میدهد که برای اطمینان از امکان برقراری تماسهای 000 نیاز به بهروزرسانی یا تعویض دارند.
طبق گفتهٔ اپراتور، دستگاه تحت تأثیر بهروزرسانی نشده بود علیرغم هشدارهای متعدد. TPG اعلام میکند که با کاربران مدلهای سامسونگ مشکوک – از جمله گوشیهای سری Galaxy S7 و Note 5 – تماس گرفته و آنها را بهروزرسانی ترغیب کرده است؛ جدیدترین اطلاعیه در تاریخ ۷ نوامبر ارسال شد.
طبق مقررات فدرال «تعیین تماس خدمات اضطراری»، تمام اپراتورها ملزم به مسدود کردن دستگاههای غیرقادر به انجام تماس 000 هستند، اگر پس از اولین هشدار به مدت ۲۸ تا ۳۵ روز بدون بهروزرسانی باقی بمانند؛ قانونی که TPG اعلام میکند بهدقت رعایت کرده است.
- دولت مناقصه 000 را دو سال پیش از برنامه زمانبندی اجرا میکند
- سرپرست بخش جاسوسی استرالیا میگوید کشورهای استبدادی آماده انجام «خرابکاری با تأثیر شدید» هستند
- آیا GitHub یک شبکهٔ اجتماعی است که برای کودکان خطرناک میباشد؟ استرالیا میخواهد این موضوع را بررسی کند
- استرالیا به شرکتهای بزرگ فناوری اجازه میدهد مسیر خود را برای اعمال ممنوعیت رسانههای اجتماعی برای کودکان انتخاب کنند
«امنیت مشتری همچنان بالاترین اولویت ماست»، گفت مدیرعامل Iñaki Berroeta. «این یک حادثه تراژیک است… ما از تمام مشتریانی که نرمافزار منسوخ دارند، تقاضا میکنیم که بدون تأخیر دستگاههای خود را تعویض یا بهروزرسانی کنند.»
این شرکت مخابراتی در اعلامیهاش به بورس ASX خاطرنشان کرد که این حادثه را به دلیل نگرانی عمومی بیشتر دربارهٔ اعتبار تماسهای اضطراری افشا میکند. همچنین Telstra ماه گذشته هشدار داد که دستگاههای سامسونگ قدیمی و غیرقابل بهروزرسانی ممکن است تماسهای 000 را برقرار نکنند و در صورت عدم رفع، این دستگاهها باید بهصورت اجباری توسط تمام شبکههای استرالیایی مسدود شوند.
TPG میگوید که وزیر ارتباطات فدرال، مقامات ایالتی، سازمان ارتباطات و رسانههای استرالیا (ACMA) و متولی شماره 000 را در جریان ادامهٔ تحقیقات دربارهٔ این حادثهٔ تراژیک قرار داده است.
اوایل امسال، شرکت مخابراتی استرالیایی Optus اذعانه کرد که بهروزرسانی فایروال باعث شد مشتریان برای ۱۴ ساعت نتوانند به خدمات اضطراری تماس بگیرند – حادثهای که با مرگ سه نفر مرتبط بود. ®
بهروزرسانی در ساعت ۱۸۰۰ به وقت GMT، ۱۸ نوامبر ۲۰۲۵
در بیانیهای که پس از انتشار مقاله به The Register ارسال شد، سامسونگ گفت: «ما غمی عمیق داریم که این خبر را میشنویم و تسلیت صمیمانه خود را به خانواده و عزیزان آنان در این زمان سخت اعلام میکنیم. ما همچنان در همکاری نزدیک با شرکای مخابراتی خود کار میکنیم تا اطمینان حاصل شود که تمام دستگاهها در هر وضعیت اضطراری بهطور قابلاعتماد عمل کنند.»
«ما قویاً به مشتریان توصیه میکنیم که دستگاههای موبایل خود را با آخرین نسخهٔ نرمافزاری بهروز نگه دارند، زیرا این امر برای حفظ بالاترین استانداردهای ایمنی، امنیت و کارایی حیاتی است. مشتریانی که دستگاههای موبایل آنها بهروزرسانی یا تعویض نیاز دارند، توسط اپراتور موبایل خود با دستورالعملهای مربوطه مطلع شدهاند»، شرکت افزود.
دیدگاهتان را بنویسید