اپراتور تأکید میکند که شبکه در عدم توانایی گوشی هوشمند برای برقراری تماس با 000 مقصر نیست
یک ساکن سیدنی پس از اینکه دستگاه سامسونگ او نتوانست به 000، شماره اضطراری اصلی استرالیا، وصل شود، درگذشت؛ این حادثه هشدار شدیدی از سوی شرکت مخابراتی TPG به دنبال داشت که نرمافزارهای قدیمی موبایل میتوانند مسئلهای میان زندگی و مرگ باشند.
در بیانیهای که روز سهشنبه به بورس اوراق بهادار استرالیا (ASX) ارائه شد، TPG Telecom تأیید کرد که یک مشتری که از سرویس با برند لبرا بر روی شبکهاش استفاده میکرد، هفته گذشته پس از عدم توانایی در برقراری تماس اضطراری، درگذشت. TPG که در تاریخ ۱۷ نوامبر از این حادثه کشنده مطلع شد، تأکید کرد که شبکهاش در آن زمان بهطور کامل فعال بوده و تحقیقات اولیه نشان میدهد که دستگاه سامسونگ کاربر دارای نرمافزاری است که دیگر با تماس اضطراری سازگار نیست.
سامسونگ که TPG میگوید اخیراً مشکل را در «برخی دستگاههای قدیمی» شناسایی کرده است، به درخواست نظر The Register پاسخ نداد. با این حال، وبسایت این شرکت فهرستی از دهها دستگاه را که برای اطمینان از امکان برقراری تماسهای صفر صفر صفر باید بهروزرسانی یا تعویض شوند، ارائه میدهد.
طبق گفته اپراتور، دستگاه تحتنظر بهروزرسانی نشده بود، حتی پس از چندین هشدار. TPG اعلام کرد که با کاربران مدلهای مشکوک سامسونگ — از جمله گوشیهای سری Galaxy S7 و Note 5 — تماس گرفته و آنها را بهروزرسانی کرده است؛ آخرین اطلاعیه در تاریخ ۷ نوامبر ارسال شد.
بر اساس مقرّرات فدرال تماس اضطراری، تمام اپراتورها باید دستگاههایی را که قادر به برقراری تماسهای صفر صفر صفر نیستند و پس از اولین هشدار به مدت ۲۸ تا ۳۵ روز بدون رفع نقص باقی میمانند، مسدود کنند — قاعدهای که TPG میگوید رعایت کرده است.
«ایمنی مشتریان بالاترین اولویت ماست»، از مدیر عامل ایناکی بروجتا گفت. «این یک حادثه غمانگیز است… ما از تمام مشتریانی که نرمافزارهایشان منسوخ است، میخواهیم بدون تأخیر دستگاههای خود را تعویض یا بهروزرسانی کنند.»
این شرکت در گزارش ASX خود اشاره کرد که به دلیل افزایش نگرانی عمومی دربارهٔ قابلیت اطمینان تماسهای اضطراری، این حادثه را افشا میکند. تلسترا نیز ماه گذشته هشدار داد که دستگاههای سامسونگ قدیمی و غیرقابل ارتقا ممکن است در برقراری تماسهای صفر صفر صفر شکست بخورند و در صورت عدم رفع مشکل، تمام شبکههای استرالیا این دستگاهها را بهطور اجباری مسدود خواهند کرد.
TPG اعلام کرد که به وزیر فدرال ارتباطات، مقامات ایالتی، سازمان ارتباطات و رسانههای استرالیا (ACMA) و سرپرست شماره صفر صفر صفر اطلاعرسانی کرده و تحقیقات دربارهٔ این حادثه غمانگیز ادامه دارد.
اوایل امسال، شرکت مخابراتی استرالیایی Optus اعتراف کرد که بهروزرسانی دیوارآتش باعث شد مشتریان به مدت ۱۴ ساعت نتوانند به خدمات اضطراری تماس بگیرند — حادثهای که به مرگ سه نفر مرتبط بود. ®
بهروزرسانی اضافه شده در ساعت ۱۸۰۰ GMT، ۱۸ نوامبر ۲۰۲۵
در بیانیهای که پس از انتشار مقاله برای The Register ارسال شد، سامسونگ گفت: «ما از این خبر عمیقاً غمگینیم و تسلیت صمیمانه خود را به خانواده و عزیزان آنها در این زمان دشوار ابراز میکنیم. ما بهطور نزدیک با شرکای مخابراتی خود همکاری میکنیم تا اطمینان حاصل شود که تمام دستگاهها در هر وضعیت اضطراری بهصورت قابل اطمینان عمل میکنند.»
«ما قویاً به مشتریان توصیه میکنیم که دستگاههای موبایل خود را با جدیدترین نرمافزار بهروز نگه دارند، زیرا این امر برای حفظ بالاترین استانداردهای ایمنی، امنیت و عملکرد حیاتی است. مشتریانی که دستگاههایشان نیاز به بهروزرسانی یا تعویض دارد، توسط اپراتور موبایلشان با دستورالعملهای لازم مطلع شدهاند»، شرکت افزود.
دیدگاهتان را بنویسید