اپراتور تأکید می‌کند که شبکه در زمان عدم توانایی گوشی برای تماس با ۰۰۰ قصور نکرده است
یک ساکن سیدنی پس از این‌که گوشی سامسونگ او نتوانست به ۰۰۰، شماره اضطراری اصلی استرالیا، متصل شود، درگذشت؛ این حادثه منجر به هشدار واضحی از سوی اپراتور TPG شد که نرم‌افزارهای قدیمی موبایل می‌توانند بین حیات و مرگ تفاوت قائل شوند.
در بیانیه‌ای به بورس اوراق بهادار استرالیا (ASX) که روز سه‌شنبه منتشر شد، TPG Telecom تأیید کرد که یک مشتری که از سرویس برند Lebara بر روی شبکه آن استفاده می‌کرد، هفته گذشته پس از عدم توانایی در برقراری تماس اضطراری درگذشت. TPG که در تاریخ ۱۷ نوامبر از وقوع این حادثه کشنده مطلع شد، تأکید کرد که شبکه‌اش در آن زمان کاملاً عملیاتی بوده و تحقیقات اولیه نشان می‌دهد که دستگاه سامسونگ کاربر دارای نرم‌افزاری است که دیگر با تماس اضطراری سازگار نیست.
سامسونگ که طبق ادعای TPG به‌تازگی مشکل را در «برخی از دستگاه‌های قدیمی» شناسایی کرده است، به درخواست نظر از The Register پاسخی نداد. با این حال، وب‌سایت این شرکت ده‌ها دستگاه را فهرست می‌کند که برای اطمینان از امکان تماس با شماره ۰۰۰، نیاز به به‌روزرسانی یا تعویض دارند.
طبق گفته اپراتور، دستگاه موردنظر علیرغم دریافت چندین هشدار، به‌روزرسانی نشده بود. TPG اعلام کرد که با کاربران مدل‌های سامسونگ شناسایی شده – شامل سری‌های Galaxy S7 و Note 5 – تماس گرفته و آنها را به به‌روزرسانی ترغیب کرد؛ آخرین اطلاعیه در تاریخ ۷ نوامبر ارسال شد.
بر اساس قوانین فدرال تماس اضطراری (Emergency Service Call Determination)، تمام اپراتورها ملزم به مسدود کردن دستگاه‌هایی هستند که نمی‌توانند تماس با شماره ۰۰۰ را تکمیل کنند، به‌شرطی که پس از اولین هشدار برای مدت ۲۸ تا ۳۵ روز بدون به‌روزرسانی باقی بمانند – قانونی که TPG می‌گوید رعایت کرده است.
«ایمنی مشتریان بالاترین اولویت ماست»، گفت مدیرعامل Iñaki Berroeta. «این یک حادثه غم‌انگیز است… ما از تمام مشتریانی که نرم‌افزارشان قدیمی است می‌خواهیم بدون تأخیر دستگاه‌های خود را تعویض یا به‌روز کنند.»
این شرکت مخابراتی در گزارش خود به ASX اشاره کرد که این حادثه را به دلیل افزایش نگرانی عمومی درباره قابلیت اطمینان تماس‌های اضطراری افشا می‌کند. تلسترا نیز ماه گذشته هشدار داد که دستگاه‌های سامسونگ قدیمی و غیرقابل ارتقا می‌توانند تماس‌های ۰۰۰ را ناموفق کنند و در صورتی که این مشکل حل نشود، این دستگاه‌ها به‌طور اجباری توسط تمام شبکه‌های استرالیا مسدود می‌شوند.
TPG اعلام کرد که وزیر مخابرات فدرال، مقامات ایالتی، سازمان ارتباطات و رسانه‌های استرالیا (Australian Communications and Media Authority) و سرپرست شماره ۰۰۰ را در جریان تحقیقات جاری درباره این حادثه غم‌انگیز قرار داده است.
اوایل این سال، اپراتور استرالیایی Optus اذعان کرد که به‌روزرسانی فایروال باعث شد مشتریان برای مدت ۱۴ ساعت نتوانند به خدمات اضطراری تماس بگیرند – واقعه‌ای که با مرگ سه نفر مرتبط بود. ®
به‌روزرسانی در ساعت ۱۸۰۰ GMT، ۱۸ نوامبر ۲۰۲۵
در بیانیه‌ای که پس از انتشار مقاله به The Register ارسال شد، سامسونگ گفت: «ما از دریافت این خبر عمیقاً غمگینیم و صمیمانه‌ترین تسلیت‌های خود را به خانواده و عزیزان آنها در این زمان دشوار ابراز می‌کنیم. ما به‌طور نزدیک با شرکای مخابراتی خود همکاری می‌کنیم تا اطمینان حاصل شود که تمام دستگاه‌ها در هر وضعیت اضطراری به‌صورت قابل‌اعتماد عمل می‌کنند.»
«ما قویاً به مشتریان توصیه می‌کنیم که دستگاه‌های موبایل خود را به‌روز نگه دارند؛ زیرا این کار برای حفظ بالاترین استانداردهای ایمنی، امنیت و عملکرد حیاتی است. مشتریانی که به‌روزرسانی یا تعویض دستگاه‌های خود نیاز دارند، توسط اپراتور مخابراتی خود با دستورالعمل‌های لازم مطلع شده‌اند»، این شرکت افزود.
دیدگاهتان را بنویسید